PREGUNTAS FRECUENTES

-¿Cuanto tarda en llegar el pedido?

 

Por regla general el plazo de entrega es de 24 horas para pedidos realizados antes de las 17:30 en días laborables.Es muy importante que en la dirección de entrega haya álguien para poder recepcionar el pedido, evitando entregas fallidas.

Los plazos de entrega cuentan desde el momento que el pedido cambia a la situación de "pagado",en el caso por transferencia pasan a esta situación cuando el ingreso es visto en nuestra cuenta, en el caso de contrareembolso se envía una vez terminado el pedido.

El pedido se entrega al transportista a las 18:00 horas de lunes a viernes, (los fines de semana no funciona el servicio de transporte) por lo tanto los plazos aproximados de entrega serán:

- Los pedidos realizados antes de las 17:30, normalmente se entregan al siguiente día laborable.

 

- Los pedidos realizados después de las 17:30, saldrían al día siguiente a las 18:00, entregándose en un plazo aproximado de 24 h. (Días laborables)

 

Estos plazos son aproximados, y se pueden alargar en épocas especiales (Navidades) o por motivos de fuerza mayor (Climatologia adversa, huelgas, etc.).

Todos los artículos que permiten ser añadidos a la cesta de compra, están disponibles en el almacén, por lo que el tiempo de entrega se reduce al tiempo necesario para su envío por parte del transportista.

Estamos en Valencia, nuestra ubicación geográfica permite la distribución de la paquetería de una manera mas rápida a cualquier punto de la Peninsula.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén entregándose al transportista, se le enviará un email avisándole de la nueva situación a "ENVIADO".

Puede llamar directamente a la empresa de transporte REDYSER TRANSPORTE URGENTE de la delegación que le corresponde para saber la situación de su pedido, indicando el número del mismo, o concertar una entrega a una hora concreta, para ello introduzca el código de su envío, le aparecerá los datos de contacto de la delegación a donde debe preguntar.

 

-Olvidé mi contraseña, ¿como la recupero?.

 

El sistema le permite averiguar los datos con los que hizo el registro en nuestra tienda online.

 - Recuperar mi contraseña.

Deberá proporcionar la dirección de correo asociada con la que se registró. El sistema le enviará a esta dirección una clave que le permitirá cambiar la existente.

 

 -¿Cuanto son los gastos de envío?

-Los gastos de envio son GRATIS a partir de 34,00€ para Península.

-Los gastos de envio para la península son 2,95€.

-Los gastos de envio contrareembolso son 2,50€.

-El envio a las Islas Baleares tiene un coste de 5,00€ y GRATIS a partir de 100,00€, no enviamos contrareembolso.

-El envio a Portugal, Italia, Francia y Alemania tiene un coste fijo de 14,50€ y no enviamos contrareembolso.

-¿Como se realiza un pedido?

 

Busca un producto que desee comprar y pulse el botón "añadir"

COMPROBAR MI PEDIDO.  la pantalla que presenta la información relativa al pedido de compra, con posibilidad de modificación y de volver a la tienda si se desea continuar comprando. si decide terminar el pedido necesitará estar registrado e introducir los datos de acceso o registrarse en ese momento.

 

-Paso 1: Información del cliente/dirección de envío. Por defecto aparece como dirección de envío la que ha utilizado para registrarse pero en este punto puede añadir una dirección de envío de pedido diferente a través del enlace inferior llamado "nueva dirección de envio"

 

-Paso 2: Método de envío.

 

-Paso 3: Forma de pago. Elección de la forma de pago que desee.

 

-Paso 4: Terminar pedido. Compruebe que los datos son correctos y si lo deea añada una nota relacionada con el horario disponible en la dirección indicada para que el transportista se ponga en contacto con usted, al pulsar terminar el pedido se enviará un correo al email indicado en el registro con los datos del pedido en estado "pendiente"  que cambiará a pagado o enviado según los casos cuando se comprueba el pago.



-¿Como puedo pagar mi pedido?

1) TRANSFERENCIA BANCARIA. (LA CAIXA) al terminar el pedido aparecerán nuestros datos bancarios, y en la copia enviada por el sistema tambien para que pueda efectuar el pago, no olvide hacer referncia al número de pedido. Si pasado un tiempo prudencial no se realiza el pago el pedido será cancelado.

Le informamos que su pedido no será enviado hasta que la transferencia este efectivamente en nuestra cuenta. Una vez comprobado, recibirá aviso por correo electrónico de que ha sido pagado y enviado.

 

2) Pago con tarjeta con el modulo de pago seguro de REDSYS.

 

3) CONTRAREEMBOLSO. El dinero se entrega al transportista cuando recibe el pedido. Esta modalidad de pago sólo es válida para Península.
Los pedidos fraudulentos contrareembolso serán perseguidos con los instrumentos que establece la ley.

-¿Como hago devoluciones, cambios o reclamaciones?.

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días contados desde la fecha de entrega. Los costes de transporte y/o financieros del envio y su devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago. Toda devolución deberá ser remitida en perfecto estado, con el embalaje, envoltorio, precinto y etiquetado original.

IMPORTANTE: Por motivos higiénicos , no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética, como maquillaje o cremas, que hayan sido abiertos y/o usados.

 

-¿Como puedo resolver mis dudas?.

Horario de atención al cliente, llamando al 635497062 / 962452100. de Lunes a Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.



-¿Es seguro comprar en COSMETICAPRO-VENTAPROESTETICA?

Si, porque disponemos de servidores totalmente seguros con cifrado SSL, que se refleja en su barra de direcciones como https a la hora de realizar su pedido o de escribir sus datos.

Además tenemos nuestra web y todos sus datos alojados en los servidores seguros de 1&1.

-¿Como se realiza el pago con tarjeta de crédito, es totalmente seguro?.

A la pregunta de si es totalmente seguro pagar con tarjeta de crédito en esta página web, nuestra respuesta es si, claro que si y además se lo podemos asegurar. en estos pasos que le bamos a mostrar en imágenes usted podrá comprobar lo seguro que es.

-Paso 1

 Una vez ya está usted inscrita-o, y ya ha elegido los productos que quiera comprar, llega la hora de escoger la forma de pago con tarjeta de crédito, mediante la pasarela de pago REDSYS. Todo este proceso descrito en el paso 1 se realiza dentro de nuestra web.

PASO 1

-Paso 2

Como habrá podido comprobar en el paso 2, usted ya no está dentro de nuestra web, es decir al hacer click en la forma de pago con tarjeta de crédito, ha sido redirigida-o mediante la pasarela de pago REDSYS a su banco donde tiene su tarjeta de crédito contratada, donde le pedirá toda la información de su tarjeta.

En esta pantalla de la pasarela de pago con tarjeta usted también podrá comprobar que el logo que le muestra es el de su banco. También arriba en la barra de direcciones podrá comprobar que ya no está en nuestra web si no en la web de su banco.

PASO 2

-Paso 3

En este siguiente y último paso, su banco le pedira una contraseña que también su banco le envia por sms a su número de movil, una vez metida la contraseña su pedido estará aceptado y pagado desde su banco. Luego la pasarela de pago le devolverá a nuestra web para que usted pueda comprobar el estado de su pedido.

PASO 3